گالری طلا حاج حسین زرگرزاده همواره متعهد به ارائه محصولات با کیفیت و اصالت به مشتریان خود بوده است. با این حال، در شرایط خاص و تحت قوانین سختگیرانه‌ای، امکان تعویض کالا برای مشتریان عزیز فراهم شده است. لطفاً قبل از اقدام به درخواست تعویض، شرایط زیر را به دقت مطالعه کنید تا از واجد شرایط بودن کالای خود برای تعویض اطمینان حاصل نمایید.
1. شرایط عمومی برای تعویض کالا
- 1.1: تمامی درخواست‌های تعویض باید حداکثر ظرف ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل کالا به گالری اعلام شوند. پس از این مدت، هیچ درخواستی برای تعویض پذیرفته نخواهد شد.
- 1.2: تنها محصولاتی که در وضعیت اولیه و بدون استفاده و آسیب دیدگی هستند، قابل تعویض می‌باشند. کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود و به همراه تمامی برچسب‌ها و مدارک مربوطه بازگردانده شود.
- 1.3: محصولات سفارشی که بر اساس درخواست مشتری طراحی و ساخته شده‌اند، به هیچ عنوان قابل تعویض نمی‌باشند. این شامل هرگونه تغییر در طرح، اندازه، حکاکی یا هر نوع سفارشی‌سازی دیگر است.
2. دلایل قابل قبول برای تعویض کالا
- 2.1: وجود نقص یا ایراد در تولید کالا که از سوی گالری تأیید شده باشد.
- 2.2: ارسال کالای اشتباه (محصولی که با سفارش ثبت شده مشتری همخوانی ندارد).
3. موارد غیر قابل تعویض
- 3.1: هرگونه آسیب یا استفاده از کالا پس از تحویل، حتی اگر آسیب‌ها جزئی باشند.
- 3.2: محصولات سفارشی یا آنهایی که بر اساس مشخصات خاص مشتری تولید شده‌اند.
- 3.3: تغییر رنگ یا شکل محصول به دلیل نگهداری نامناسب یا استفاده نادرست.
- 3.4: تغییرات طبیعی در محصولات طلای سفید یا پلاتین (مانند کم شدن براقیت یا تغییر جزئی رنگ) به دلیل استفاده عادی.
- 3.5: محصولاتی که بدون بسته‌بندی اصلی و یا مدارک مربوطه (مانند گواهی اصالت) بازگردانده شوند.
4. روند درخواست تعویض
- 4.1: مشتری موظف است قبل از ارسال کالا برای تعویض، با بخش خدمات مشتریان تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهد. گالری هیچگونه مسئولیتی در قبال کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند، نخواهد داشت.
- 4.2: پس از تأیید درخواست تعویض توسط گالری، مشتری باید کالا را به آدرس گالری ارسال کند. هزینه‌های ارسال کالا به عهده مشتری می‌باشد.
- 4.3: پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کارشناسی گالری، در صورت تأیید شرایط تعویض، کالای جدید به مشتری ارسال خواهد شد. گالری حق دارد در صورت عدم رعایت هر یک از شرایط تعویض، از انجام تعویض خودداری کند.
5. توجهات ویژه
- 5.1: گالری طلا حاج حسین زرگرزاده مسئولیتی در قبال آسیب‌های ناشی از حمل و نقل نامناسب از سوی مشتری نخواهد داشت. بنابراین، توصیه می‌شود در بسته‌بندی مجدد کالا دقت کافی به عمل آید.
- 5.2: فرآیند تعویض ممکن است بسته به موجودی کالاها و زمان بررسی‌های لازم، تا ۱۰ روز کاری طول بکشد.
- 5.3: در صورتی که کالای معیوب یا اشتباه به دلیل اشتباه گالری ارسال شده باشد، هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده گالری خواهد بود.
6. خاتمه
این شرایط با هدف تضمین حفظ کیفیت و اصالت کالاهای فروخته شده توسط گالری طلا حاج حسین زرگرزاده تنظیم شده‌اند. با رعایت دقیق این مقررات، ما اطمینان حاصل می‌کنیم که مشتریان محترم بهترین خدمات را دریافت می‌کنند و تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید خود دارند. در صورت هرگونه سوال یا ابهام، لطفاً با بخش خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.
